| Zoek opnieuw

4. Particulieren

De waardering over de duidelijkheid van het aangifteprogramma en de Vooraf Ingevulde Aangifte (VIA) is het afgelopen jaar iets gestegen.

Het oordeel over de snelheid van de afhandeling van de aangifte is wat lager dan het oordeel over het programma en de VIA, en ook gedaald ten opzichte van 2017.

Waardering aangifte- en aanvraagproces2017201820172018
Particulierengemiddelde (5-puntsschaal)gemiddelde (5-puntsschaal)% neutraal tot zeer tevreden% neutraal tot zeer tevreden
Duidelijkheid aangifteprogramma3,73,889%92%
Houding t.o.v. Vooraf Ingevulde Aangifte (VIA)44,196%96%
Tevredenheid Vooraf Ingevulde Aangifte (VIA)4,14,196%96%
Snelheid afhandeling aangifte3,33,283%77%