| Zoek opnieuw

3. Ondernemers

De waardering over het aangifteproces bij ondernemers is over het algemeen goed. Het proces rond de Omzetbelasting wordt het beste beoordeeld. Over de snelheid van afhandeling van de aangifte is, voor alle belastingsoorten, meer dan 90% “neutraal tot zeer tevreden”, behalve voor de Inkomstenbelasting.

Het aantal waarnemingen is te laag om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de processen Loonheffing en Vennootschapsbelasting.

Waardering aangifte- en aanvraagproces2017201820172018
Ondernemersgemiddelde (5-puntsschaal)gemiddelde (5-puntsschaal)% neutraal tot zeer tevreden% neutraal tot zeer tevreden
Duidelijkheid aangifteprogramma    
Loonheffing (LH)*3,9*3,9*97%*98%*
Omzetbelasting (OB)4,14,194%95%
Vennootschapsbelasting (VpB)*3,6*3,8*80%*92%*
Inkomstenbelasting (IB)3,63,793%87%
Eenvoud doen van aangifte    
Loonheffing (LH)*4,0*4,0*100%*98%*
Omzetbelasting (OB)4,24,399%97%
Vennootschapsbelasting (VpB)*3,9*3,8*95%*92%*
Inkomstenbelasting (IB)3,83,894%90%
Snelheid afhandeling aangifte    
Loonheffing (LH)3,83,993%100%
Omzetbelasting (OB)4498%95%
Vennootschapsbelasting (VpB)3,73,992%99%
Inkomstenbelasting (IB)3,53,595%87%

* kleine basis, resultaten zijn indicatief n<50

Het gemiddelde oordeel van ondernemers over de controlemedewerkers van de Belastingdienst lijkt het afgelopen jaar over de gehele linie toegenomen, na een daling in 2017. Zowel het gemiddelde op een vijfpuntsschaal als het percentage “neutraal tot zeer tevreden” is gestegen.

 2017201820172018
Controle bij ondernemingengemiddelde (5-puntsschaal)gemiddelde (5-puntsschaal)% neutraal tot zeer tevreden% neutraal tot zeer tevreden
Tevredenheid manier van controle33,466%78%
Deskundigheid controlemedewerker3,23,670%89%
Professionaliteit controlemedewerker3,23,669%88%

* kleine basis, resultaten zijn indicatief n<50