| Zoek opnieuw

1. Douane

De processen AGS en NCTS worden, zowel qua betrouwbaarheid als voor het gehele proces, beter beoordeeld. Dat is terug te zien in zowel de gemiddelde score als in het percentage “neutraal tot zeer tevreden”. Verleden jaar waren deze scores juist gedaald, de stijging nu is als een correctie van deze cijfers te zien. Voor de periodieke aangifte geldt dat ook, maar alleen voor de tevredenheid van het proces.

Het aantal ondervraagden voor Binnenbrengen (DMF) was in 2017 te klein om conclusies aan te verbinden (dat is met een * aangegeven). Dit jaar is het aantal ondervraagden wel voldoende om conclusies aan te verbinden. De resultaten voor Binnenbrengen (DMF) zijn weer vrijwel gelijk aan die van 2016. Voor de overige processen blijven de scores op zowel betrouwbaarheid als de tevredenheid van het gehele proces min of meer gelijk.

Waardering aangifte- en aanvraagproces2017201820172018
Betrouwbaarheidgemiddelde (5-puntsschaal)gemiddelde (5-puntsschaal)% neutraal tot zeer tevreden% neutraal tot zeer tevreden
Uitvoer3,43,385%84%
Binnenbrengen (DMF)*3,2*3,882%*98%
Uitgaan/ECS3,73,986%97%
EMCS4,24,199%95%
Per. Aangifte4,14,291%98%
AGS 3,13,468%80%
NCTS3,63,885%90%
     
Tevredenheid proces    
Uitvoer3,73,691%95%
Binnenbrengen (DMF)*3,5*3,995%*99%
Uitgaan/ECS3,83,894%96%
EMCS43,993%91%
Per. Aangifte3,44,180%95%
AGS 3,53,783%93%
NCTS3,7489%95%
     
Snelheid afhandeling per. aangifte3,8496%95%
Snelheid afhandeling logistiek proces3,63,889%92%

* kleine basis, resultaten zijn indicatief n<50

Douaneklanten zijn overwegend positief over de controles die door de controlemedewerkers van de Belastingdienst uitvoeren. Het oordeel is voor alle aspecten hoger dan 3,5. De beoordelingen blijven voor de meeste onderdelen op vrijwel hetzelfde niveau als in 2017. Alleen de tevredenheid over de manier van de fysieke controle is gedaald.

Waardering controle2017201820172018
Fysieke controle douaneklantengemiddelde (5-puntsschaal)gemiddelde (5-puntsschaal)% neutraal tot zeer tevreden% neutraal tot zeer tevreden
Tevredenheid manier van controle3,83,693%84%
Deskundigheid controlemedewerker3,63,793%92%
Professionaliteit controlemedewerker3,83,995%95%
     
Administratieve controle douaneklanten    
Tevredenheid manier van controle4496%93%
Deskundigheid controlemedewerker44,299%97%
Professionaliteit controlemedewerker4,14,2100%98%