De website wordt vooral gebruikt om informatie te zoeken over veranderingen in wet- en regelgeving (31%) of een biljet of formulier aan te vragen of te downloaden (19%). Met name bij Douaneklanten en Ondernemers (37%) en Fiscaal Dienstverleners (36%) gaat het vaak om informatie over veranderingen, bij Fiscaal Dienstverleners ook vaak om een formulier (32%).