In de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek heeft gemiddeld 78% van de ondervraagden contact opgenomen met de Belastingdienst. Vooral Particulieren (58%) en Toeslaggerechtigden (64%) nemen minder contact op dan gemiddeld.
Toeslagen Intermediairs hebben gemiddeld 54 keer contact gezocht met het Belcentrum van de Belastingdienst/Toeslagen.
Onder Toeslagen Intermediairs is gemiddeld 84% neutraal gestemd tot (zeer) tevreden over het Belcentrum.