Gemiddeld vindt 83% de afhandeling door de Belastingdienst neutraal tot zeer snel. Vooral ondernemers (als het gaat over omzetbelasting) zijn tevreden.
Een meerderheid van zowel Particulieren (89%) als Fiscaal Dienstverleners (98%) vinden het aangifteprogramma (zeer) duidelijk tot neutraal.
7% vindt het aanvraagformulier of –programma voor toeslagen (zeer) onduidelijk. Bij Toeslaggerechtigden (12%) is dit iets hoger.
De aangifteprogramma’s voor omzetbelasting (94%) en inkomstenbelasting (93%) worden in hoge mate als neutraal tot (zeer) duidelijk ervaren. Gemiddeld wordt het programma voor de omzetbelasting beter beoordeeld dan voor de inkomstenbelasting.
Van de particuliere belastingplichtigen die elektronisch aangifte doen, staat 96% neutraal tot (zeer) positief tegenover de vooraf ingevulde aangifte.
Van de Particulieren die bij het invullen van hun aangifte gebruik hebben gemaakt van de vooraf ingevulde gegevens, is 96% (zeer) tevreden tot neutraal.
Bijna twee derde van de Toeslaggerechtigden leest de beschikking in de Berichtenbox, bijna de helft op MijnToeslagen op de website. Men gebruikt gemiddeld meer dan één mogelijkheid.
Bij alle doelgroepen is de website van de Belastingdienst veruit de belangrijkste primaire informatiebron (gemiddeld 58%), bij Ondernemingen gevolgd door fiscaal dienstverleners (20%), bij Fiscaal Dienstverleners door een Belastinggids of -almanak
De website van de Belastingdienst / Toeslagen is voor Toeslaggerechtigden het belangrijkste kanaal (65%), op afstand gevolgd door de BelastingTelefoon (13%).
In de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek heeft gemiddeld 78% van de ondervraagden contact opgenomen met de Belastingdienst. Vooral Particulieren (58%) en Toeslaggerechtigden (64%) nemen minder contact op dan gemiddeld.