De Belastingdienst wordt het meest gezien als streng, betrouwbaar en deskundig, het minst als transparant.
Gemiddeld vindt 83% de afhandeling door de Belastingdienst neutraal tot zeer snel. Vooral ondernemers (als het gaat over omzetbelasting) zijn tevreden.
Gemiddeld vindt 92% van de Douaneklanten die een elektronisch systeem gebruiken, de betrouwbaarheid van die elektronische systemen (ruim) voldoende of neutraal. Het percentage is het hoogst bij EMCS (99%).
Gemiddeld is 92% van de Douaneklanten die een elektronisch systeem gebruiken, neutraal tot (zeer) tevreden gestemd over het hele proces van aangifte en afwikkeling.
Douaneklanten beoordelen de afhandeling van periodieke aangiftes (96%) en de dagelijkse transporten (89%) over het algemeen als neutraal tot (zeer) snel.
Gemiddeld is 94% van de Douaneklanten en Expediteurs neutraal tot (zeer) tevreden over de manier waarop de Belastingdienst / Douane controles uitvoert.
Expediteurs en douaneklanten ervaren de controlemedewerker van de Belastingdienst / Douane in ruime meerderheid (gemiddeld 96%) als neutraal tot (zeer) deskundig.
Gemiddeld is 97% neutraal tot (zeer) tevreden over de professionaliteit van de controlemedewerker van de Belastingdienst / Douane.
Douaneklanten die AEO gecertificeerd zijn ervaren met de AEO-status vooral positieve effecten op het gebied van versterking van het imago als betrouwbare handelspartner en een hoger niveau van interne beheersing in het bedrijf.
Gemiddeld heeft 89% in de afgelopen drie jaar niet te maken gehad met enige invorderingsmaatregel.