Het grootste deel van de Fiscaal Dienstverleners is neutraal tot (zeer) tevreden over alle aspecten van de medewerkers van de Helpdesk Intermediairs van de Belastingdienst.
In de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek heeft gemiddeld 78% van de ondervraagden contact opgenomen met de Belastingdienst. Vooral Particulieren (58%) en Toeslaggerechtigden (64%) nemen minder contact op dan gemiddeld.
Van de website-bezoekers heeft 90% van de Toeslaggerechtigden en 78% van de Toeslagen Intermediairs een bezoek gebracht aan de persoonlijke Mijn Toeslagen-pagina.
De persoonlijke Mijn Toeslagen-pagina is in de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek gemiddeld 46 keer bezocht. Toeslagen Intermediairs bezoeken de pagina veel vaker dan Toeslaggerechtigden (82 keer tegenover 6 keer).
De bezoekers van de Mijn Toeslagen-pagina zijn in 91% van de gevallen neutraal tot (zeer) tevreden.
De gemiddelde bezoekfrequentie van de website is 45 keer per jaar.
Over de website van de Belastingdienst is 91% (zeer) tevreden tot neutraal. Bij Toeslaggerechtigden ligt dat het hoogste (94%).
De website wordt vooral gebruikt om informatie te zoeken over veranderingen in wet- en regelgeving (29%) of een biljet of formulier aan te vragen of te downloaden (19%).
Van de websitebezoekers vindt 73% alle gezochte informatie geheel of een deel daarvan.
87% van de websitebezoekers vindt het zoekgemak neutraal tot (zeer) gemakkelijk.